Se você vende pelo Shopify no Brasil e seus clientes não recebem emails de confirmação de pedido, notificações de envio ou avisos de estoque, o culpado pode estar bem longe do seu alcance: na configuração do seu domínio de email. Quando o Shopify envia um email a partir do seu domínio personalizado, os provedores de email como Gmail, Outlook, UOL e outros verificam se aquele domínio é confiável. Sem os registros corretos de autenticação (SPF e DKIM), esses provedores simplesmente ignoram seus emails e os marcam como spam — ou pior, os deletam antes mesmo do cliente ver a notificação.
Neste guia, você vai aprender exatamente como verificar seu domínio no Shopify e adicionar os registros SPF e DKIM para que seus emails cheguem sempre na caixa de entrada.
O que significa verificar um domínio no Shopify?
Verificar um domínio no Shopify significa comprovar ao Shopify (e aos provedores de email) que você é o proprietário daquele domínio. Quando você usa um domínio personalizado para enviar emails — por exemplo, pedidos@sua-loja.com.br em vez de um endereço genérico — o Shopify exige essa verificação por questões de segurança e entrega.
A verificação no Shopify é feita através de dois mecanismos complementares:
- SPF (Sender Policy Framework) — um registro DNS que diz aos provedores de email "este servidor está autorizado a enviar emails em nome do meu domínio".
- DKIM (DomainKeys Identified Mail) — uma assinatura digital que prova que o email veio realmente do seu domínio e não foi adulterado no caminho.
Sem esses registros, mesmo que você tenha um domínio bonito, os emails ainda serão tratados com desconfiança pelos filtros antispam.
Por que SPF e DKIM são críticos para o Shopify
Desde fevereiro de 2024, Gmail e Yahoo passaram a exigir SPF e DKIM de qualquer remetente em massa — e isso inclui lojas Shopify. Os provedores brasileiros como UOL, BOL e Terra também intensificaram seus filtros nos últimos anos. Se você não tiver esses registros, seus emails de pedido, reembolso e notificação de envio têm altíssima chance de cair no spam.
Além disso, a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais) no Brasil exige que você seja claro sobre quem está enviando o email — e usar um domínio verificado com SPF/DKIM faz exatamente isso. Seus clientes veem que o email vem de você, não de um servidor aleatório.
Passo 1 — Registrar o domínio no painel do Shopify
No Shopify, vá para Configurações > Domínios (ou Settings > Domains se a loja estiver em inglês). Se você já tem um domínio apontado para a loja (por exemplo, loja.com.br), o Shopify já mostra opções de verificação de email.
Clique em Verificar domínio para email ou Email domain verification. O Shopify vai gerar automaticamente:
- Os valores do registro SPF que você precisa adicionar
- Os valores do registro DKIM — geralmente com um prefixo único para o seu Shopify (algo como "default._domainkey")
Copie esses valores com cuidado — eles são específicos da sua loja e não podem ser alterados.
Passo 2 — Adicionar os registros DNS no seu registrador
Os valores que o Shopify forneceu agora precisam ser adicionados no painel do seu registrador de domínio — aquele lugar onde você comprou o domínio, seja no UOL, Locaweb, GoDaddy, Namecheap ou outro.
O processo é quase sempre o mesmo, mas cada registrador tem um nome diferente para "gerenciar DNS":
- Locaweb: "Zona DNS" ou "Gerenciador de DNS"
- UOL Hospedagem: "Zona DNS" ou "Registros de DNS"
- GoDaddy: "DNS Manager" ou "Gerenciar DNS"
- Registro.br: você configura um "servidor de nomes" (nameserver), não registros diretamente — peça ajuda ao seu registrador
Dentro do painel, você vai criar dois novos registros:
Registro SPF:
- Tipo:
TXT - Nome / Host:
@(ou deixe em branco, dependendo do registrador) - Valor: exatamente o que o Shopify forneceu (exemplo:
v=spf1 include:shops.shopify.com ~all)
Registro DKIM:
- Tipo:
CNAMEouTXT(o Shopify indicará qual) - Nome / Host: algo como
default._domainkey(fornecido pelo Shopify) - Valor: um texto longo (a chave pública DKIM) que o Shopify forneceu
Salve as alterações e aguarde a propagação — pode levar de 10 minutos a 48 horas para os servidores de DNS atualizarem em todo o mundo.
Passo 3 — Testar e monitorar a entrega
Depois de adicionar os registros e aguardar a propagação, é hora de testar. No próprio painel do Shopify, você pode ver o status de verificação — deve aparecer "Verificado" ou "Domínio autorizado".
Mas não confie só nisso. Faça um teste prático:
- Crie um pedido de teste na sua loja (com um produto fictício, se quiser)
- O Shopify enviará um email de confirmação do seu domínio personalizado
- Verifique onde o email caiu — na caixa de entrada, em Promoções ou em Spam?
- Se caiu em Spam mesmo após configurar SPF/DKIM, use check.live-direct-marketing.online para diagnosticar o problema (pode ser conteúdo muito comercial, link suspeito, etc.)
Você também pode monitorar a saúde dos seus emails através do Google Postmaster Tools (para destinatários Gmail) — lá você vê taxa de spam, autenticação e feedback dos usuários.
Erros comuns e como evitá-los
Erro 1: adicionar o registro SPF errado
Se você adicionar um registro SPF genérico (tipo v=spf1 ~all) sem incluir shops.shopify.com, o Shopify não conseguirá enviar emails. Sempre use exatamente o que o Shopify forneceu.
Erro 2: achar que SPF e DKIM não precisam trabalhar juntos
SPF sozinho não é o suficiente — você precisa dos dois. Se apenas um está faltando, os provedores mais rigorosos (como Apple Mail, iCloud) ainda podem marcar como spam ou rejeitar.
Erro 3: usar um subdomínio sem configurar o SPF/DKIM do subdomínio
Se você envia de vendas@loja.com.br mas só configurou SPF/DKIM para loja.com.br, pode haver problemas. Verifique se o Shopify pede uma configuração específica para o subdomínio.