RD Station: emails não entregues, como configurar SPF e DKIM

A RD Station é a maior plataforma de marketing automation da América Latina, usada por milhares de empresas brasileiras para gerenciar campanhas de email. Mas muitos usuários enfrentam um problema frustante: os emails não chegam na caixa de entrada dos clientes, ou caem direto na pasta de spam. Na maioria dos casos, o motivo é simples: falta de configuração correta de autenticação de domínio.

Desde fevereiro de 2024, Gmail e Yahoo impõem requisitos rigorosos para qualquer remetente em massa: SPF, DKIM e uma política DMARC básica são obrigatórios. A RD Station facilita esse processo gerando os registros automaticamente na sua painel, mas você ainda precisa copiá-los para o DNS do seu domínio. Se isso não for feito, seus emails dificilmente chegarão na caixa de entrada.

Este guia te leva passo a passo pela configuração, explica o que cada registro faz e mostra como validar antes de enviar campanhas em massa.

Por que emails da RD Station caem no spam

Quando você envia um email pela RD Station, o servidor dela adiciona metadados indicando que a mensagem saiu de sua plataforma. Filtros de spam como os do Gmail analisam isso e perguntam: "este remetente está autorizado a usar o domínio X?". Se você não tiver SPF e DKIM configurados, a resposta é "não sabemos", e o email é marcado como suspeito.

Além disso, a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais) brasileira exige que você se identifique claramente no email — o que inclui usar um domínio de seu próprio negócio, não domínios genéricos da RD Station. Provedores como UOL, BOL e Terra têm antispam mais severo e exigem autenticação rigorosa de novos remetentes, especialmente em campanhas de volume elevado.

O que são SPF e DKIM: a base da autenticação

SPF (Sender Policy Framework) é um registro de texto no DNS do seu domínio que diz: "estes são os servidores de email autorizados a enviar mensagens em nome do meu domínio". Quando um filtro recebe um email seu, ele consulta o SPF e verifica se o servidor que o enviou está na lista.

DKIM (DomainKeys Identified Mail) vai além: ele cria uma assinatura criptográfica para cada email, provando que você (o dono do domínio) autorizou aquela mensagem. É como um selo de cera digital que não pode ser falsificado.

Juntos, SPF + DKIM aumentam drasticamente a confiança que Gmail, Outlook e outros provedores têm no seu domínio. Sem eles, mesmo emails legítimos podem ser bloqueados ou quarentenados.

Como configurar SPF na RD Station

O processo é simples, mas exige cuidado com detalhes.

1. Acesse a RD Station Marketing e vá em Configurações > Domínios de envio.
2. Selecione seu domínio (aquele que você quer usar para enviar emails, ex: campaigns.suaempresa.com.br ou noreply@suaempresa.com.br).
3. Clique em "Editar" ou "Verificar domínio". A RD Station vai exibir um registro SPF gerado automaticamente, algo como: v=spf1 include:rdstation.com.br ~all
4. Copie exatamente este valor. Sem espaços extras, sem alterações.
5. Acesse o painel de DNS do seu registrador (GoDaddy, Registro.br, HostGator, Namecheap, etc.). Crie um novo registro do tipo TXT.
6. No campo de nome (Name), deixe vazio ou coloque apenas @ (depende do registrador). No campo de valor (Value), cole o registro SPF da RD Station.
7. Salve e aguarde. A propagação DNS pode levar de alguns minutos até 48 horas.

Como configurar DKIM na RD Station

DKIM funciona de forma parecida, mas com dois passos a mais porque envolve uma chave pública.

1. Na mesma seção de Domínios de envio, procure pela opção Configurar DKIM ou Gerar chave DKIM.
2. A RD Station gera uma chave e exibe dois registros TXT com nome como default._domainkey.suaempresa.com.br e uma string longa com a chave pública.
3. Copie ambas as partes: o nome exato e o valor inteiro, sem alterações.
4. No DNS, crie um novo registro TXT com esse nome e valor.
5. Salve e aguarde propagação.
6. De volta na RD Station, marque DKIM como ativado quando o DNS estiver pronto.

Validação e testes antes de campanhas grandes

Depois de configurar SPF e DKIM no DNS, não envie uma campanha em massa imediatamente. Teste primeiro.

A forma mais rápida é usar uma ferramenta gratuita de teste de entrega. Envie um email de teste pela RD Station para um endereço seed em um dos principais provedores (Gmail, Outlook, UOL, BOL, iCloud) e veja em qual pasta ele chegou. Ferramentas como check.live-direct-marketing.online mostram exatamente se seu SPF e DKIM estão corretos, validam a configuração contra os requisitos do Gmail e Yahoo, e exibem screenshots do seu email em diferentes provedores — tudo sem custo e sem limite de testes.

Depois confirme:

• Email chegou em Inbox (não em Promotions ou Spam)
• Validadores mostram SPF: PASS e DKIM: PASS
• A renderização está correta em clients como Gmail, Outlook e Thunderbird

Erros comuns e como evitá-los

Mesmo seguindo os passos acima, algumas coisas podem dar errado:

• Domínio não verificado na RD Station: Certifique-se de que o domínio foi adicionado e verificado na plataforma. Alguns registradores exigem confirmação via email.
• Registro SPF incompleto: Copiar apenas parte do valor ou esquecer o ~all no final causa rejeição. Copie exatamente o que a RD Station exibe.
• Tipografia no DNS: Um caractere errado e tudo falha. Use copy-paste, não digite manualmente.
• TTL muito alto: Se você mudar um registro, o DNS pode levar horas para se atualizar globalmente. Alguns registradores deixam o TTL padrão em 24h ou mais.
• Múltiplos registros SPF: Você não pode ter dois registros SPF diferentes no mesmo domínio. Se herdou SPF antigo de outro serviço, precisa combinar em um único registro usando include:.