Setrow ile Gönderilen E-postalar Ulaşmıyor mu?

Setrow, Türkiye'deki e-ticaret işletmecileri için popüler bir email marketing automation platformudur. Ancak birçok gönderici, özellikle platform'un default ayarlarıyla e-postaların Gmail, Outlook veya Yandex Mail gibi başlıca sağlayıcılara ulaşmadığını, ya da direkt spam klasörüne düştüğünü rapor eder. Bu sorunun temelinde yatan sebep, çoğunlukla SMTP domain yapılandırmasının eksik veya hatalı olmasıdır.

Setrow'da Kendi Sending Domainini Kurmak Neden Önemli?

Setrow panelinde hiçbir ayar yapmadan e-posta göndermek başlangıçta kolay görünse de, platform'un ortak altyapısını kullanmanız demektir. Bu durum başlıca internet servis sağlayıcıları (ISP) ve Gmail, Outlook gibi büyük mail sağlayıcılarını şüphelendirir. Sağlayıcılar, aynı IP adresinden çok fazla e-postanın gelmesini ve kimliğinin net olmadığını gördüğünde, o kaynak için güvenilirlik puanını düşürür.

Özel bir sending domain (örneğin marketing@your-company.com) kurmak, siz ve alıcılarınızın arasında doğrudan bir ilişki kurulduğunu gösterir. Mail sağlayıcıları bu tür "marka-aligned" domainleri daha güvenilir sayar.

SPF Kaydını Setrow İçin Yapılandırma

Sender Policy Framework (SPF), mail sunucularına "bu domainler bu IP adreslerinden e-posta gönderebilir" diye haber veren bir DNS kaydıdır. Setrow panelinden domain ekledikten sonra, platformu size verecek SPF kaydı string'ini kendi domain DNS settings'inize eklemelisiniz.

Setrow, genellikle şuna benzer bir SPF kaydı sağlar (örnek):

DNS panelinde TXT kaydı olarak bu string'i ekleyin. Eğer zaten bir SPF kaydınız varsa (başında v=spf1 varsa), her iki kaydı birleştirin:

SPF kaydındaki ~all (soft fail) yerine -all (hard fail) kullanmak daha katı bir güvenlik sağlar, ancak üçüncü taraf sağlayıcılarla çalışıyorsanız dikkatli olun: hatalı yapılandırma tüm e-postaların reddedilmesine sebep olabilir.

DKIM Açarını (İmzasını) Etkinleştirme

DomainKeys Identified Mail (DKIM) kullanarak e-postaların içeriğini şifreleyerek imzalarsınız. Bu, e-postanın yolda değiştirilmediğini kanıtlar. Setrow panelinde domain doğrulamasını tamamladığınızda, DKIM anahtarları otomatik olarak oluşturulur ve DNS'ye eklenmesi için size bilgi verilir.

Setrow, iki tür DKIM sunabilir:

• CNAME (Alias) Metodu: Daha basittir; DNS'ye tek bir CNAME kaydı eklersiniz ve Setrow, gerçek DKIM kayıtlarını kendi altyapısında barındırır.
• TXT Kaydı Metodu: Setrow, size DKIM public key'ini verir ve siz onu TXT kaydı olarak DNS'ye eklersiniz (daha açık kontrol, ama elle yapılandırmak gerekir).

CNAME metodunu kullanmanız önerilir, çünkü Setrow otomatik olarak anahtarları yönetir ve döndürür. Kayıt DNS'ye eklendikten sonra (24-48 saat) Setrow panelinde "Doğrulandı" (Verified) seçeneği görünecektir.

DMARC Politikası Belirleme

Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC), SPF ve DKIM'nin üstüne oturur. DMARC politikası, SPF/DKIM başarısız olan e-postaların (spoofing denemelerinin) ne yapılması gerektiğini mail sağlayıcılarına söyler.

DMARC'ın üç ana politika modu vardır:

• p=none: Yalnızca izleme; başarısız e-postalar reddedilmez, raporlanır. Yeni başlayanlar için önerilir.
• p=quarantine: Başarısız e-postalar spam klasörüne konur, ama silmez.
• p=reject: En katı mod; başarısız e-postalar tamamen reddedilir. SPF/DKIM tamamen yapılandırıldığından emin olduktan sonra kullanın.

Başlangıç olarak p=none ile başlayın ve raporlar alırken SPF/DKIM ayarlarını iyileştirin. Ardından p=quarantine'e geçin, en sonra (tam emin olduğunuzda) p=reject'e yükseltin.

İYS (İleti Yönetim Sistemi) Uyumluluğu

Türkiye'de reklam e-postaları gönderirken İYS uyumluluğu yasal zorunluluktur. İYS, alıcıların e-posta alıp almak istemediklerini merkezi bir sistemde kaydeder. Setrow, bu uyumluluğu sağlamada yardımcı olur, ancak siz de iş listenizde başından itibaren bunu dikkate almalısınız.

İYS-uyumlu hareket etmek için:

1. Alıcı listelerinizi, sadece açık rızası olanlardan oluşturun (zımni rızanın yetersiz olduğunu unutmayın).
2. Setrow segmentasyon ve list management özelliklerini kullanarak, İYS onayı olmayan alıcıları listeninizden çıkarın.
3. Her e-postanın altında "Abonelikten çık" (Unsubscribe) linki olmasını sağlayın. Setrow bu linki otomatik olarak ekler, ancak eklenmediğinden emin olun.
4. Alıcı bir abonelikten çıkarsa, onu derhal İYS'de iptal etmek için Setrow'un entegrasyonlarını (eğer varsa) kullanın, ya da manuel olarak silin.

İYS uyumluluğu sağlamayan gönderiler, Google Mail, Outlook ve Yandex Mail gibi sağlayıcıların spam filtrelerinin başında gelen hedeflerdir, çünkü alıcılar İYS'de şikayet etmeyi çok iyi bilirler.

Inbox Placement Test ile Ayarlarınızı Doğrulayın

SPF, DKIM ve DMARC'ı yapılandırdığınızda, tüm değişikliklerin gerçekten iş yaptığını kontrol etmek gerekir. Setrow'dan test e-postaları gönderin ve başlıca mail sağlayıcıların posta kutusundaki teslimat durumunu kontrol edin. Bunun için check.live-direct-marketing.online'da bir inbox placement testi yapabilirsiniz. Siz Setrow'dan bir e-posta gönderdiğinizde, test aracı onu 20+ mail sağlayıcıdaki seed adreslerine teslim eder ve raporlar:

• E-postanın Inbox'a mı, Spam'a mı düştüğünü
• SPF, DKIM ve DMARC sonuçlarını (geçti/başarısız)
• Spam motor verediktlerini (SpamAssassin, Barracuda, vb.)
• Light mode ve dark mode'da görünümünü

Bu veriler sayesinde, çoğu zaman nerede sorun olduğunun ipuçlarını bulabilirsiniz. SPF/DKIM halen başarısız çıkıyorsa, DNS ayarlarınızı gözden geçirin. Görünüm sorunları varsa, e-posta şablonunuzu güncelleyin. Spam motor puanları düşükse, listeniz veya içerik metodu gözden geçirilmeli olabilir.