Ticimax Sipariş E-postaları Gelmiyor mu?

Ticimax, e-ticaret işletmecileri için popüler bir platform olmasına rağmen, varsayılan sipariş e-postası yapılandırması, genellikle yanlış SPF/DKIM ayarları veya sınırlı altyapı nedeniyle spam klasörüne düşebilir. Müşterileriniz sipariş onayı, kargo numarası veya teslimat bilgilerini almıyor olabilir. Bu makale, Ticimax e-postalarının ulaşmamasının kök nedenlerini ve adım adım çözüm yollarını açıklamaktadır.

Ticimax Varsayılan SMTP: Neden Sorunlu?

Ticimax, diğer Türk e-commerce platformları (T-Soft, İdeasoft) gibi, işletmeciler için kolaylık sağlamak amacıyla platform tabanlı SMTP altyapısı sunmaktadır. Ancak bu genel altyapıdan şu sorunlar kaynaklanır:

• SPF/DKIM uyumsuzluğu: Ticimax sunucularından gönderilen e-postalar, alan adınıza özgü SPF ve DKIM kayıtları olmaksızın gider. Gmail, Outlook ve diğer e-posta sağlayıcıları bunu düşük güvenilirlik olarak işaretleyebilir.
• Ortak IP havuzu: Ticimax platformunun milyonlarca işletmeciye ortak sunucuları, IP reputasyonunu olumsuz etkileyen gönderenleri içerebilir. Başka bir satıcının spam kampanyası sizi de etkileyebilir.
• İYS kayıt eksikliği: Türkiye\'de KVKK ve İYS (İleti Yönetim Sistemi) hukuki zorunludur. Platform varsayılan SMTP, alıcıların İYS rızasını doğru şekilde kontrol etmeyebilir.
• Throttling ve kota sınırı: Yüksek siparişli günlerde, platform altyapısı tıkanabilir veya hız sınırlaması uygulayabilir.

Ticimax SMTP Ayarlarını Kontrol Edin

İlk adım, Ticimax yönetim panelinde mevcut SMTP yapılandırmasını gözden geçirmektir:

1. Ticimax admin paneline giriş yapın.
2. Ayarlar / E-posta / SMTP Ayarları bölümüne gidin.
3. Varsayılan olarak "Ticimax SMTP" veya "Platform SMTP" seçili olacaktır.
4. E-posta gönderen adresi (From) kontrol edin. Genellikle noreply@ticimax.com veya orders@[sizenin-ticimax-subdomaininiz].ticimax.com biçimindedir.

Gördüğünüz alan adı Ticimax\'a ait ise, kendi alan adınızı kullanacak harici bir SMTP\'ye geçmelisiniz.

Harici SMTP Sağlayıcısını Bağlayın

Ticimax, harici bir SMTP sunucusu entegre etmeye izin verir. Seçenekleriniz şunlardır:

• Setrow, Euromsg, Related Digital: Türk tabanlı ESP\'ler, İYS entegrasyonu ve iyi teknisyen desteği sunmaktadırlar. Setrow örneğin Ticimax için özel entegrasyon sağlamaktadır.
• Özel SMTP: Kendi sunucunuzu (Postfix/Exim) barındırırsanız veya cloud SMTP (SendGrid, Amazon SES, Brevo) kullanırsanız, kendi alan adınızla tam kontrol edebilirsiniz.
• Google Workspace / Microsoft 365 SMTP: Şirket e-postanız için kurulu ise, SMTP kimlik bilgilerini Ticimax\'a girebilirsiniz. Ancak kota ve gönderim sınırlarına dikkat edin.

Önerimiz, İYS desteği ve Türkçe dokümantasyon içeren Setrow veya Euromsg\'i kullanmaktır. Her iki hizmet de Ticimax SMTP ayarlarında yer almaktadır.

SPF, DKIM ve DMARC Kayıtlarını Ayarlayın

Seçtiğiniz SMTP sağlayıcısı size SPF ve DKIM kayıtları sağlayacaktır. Alan adınızın DNS panelinde (GoDaddy, Namecheap, Türkiye Hosting vb.) bu kayıtları eklemelisiniz:

SPF Kaydı (TXT):

Örneğin Setrow kullanıyorsanız: v=spf1 include:setrow.com ~all (~all soft-fail önerilir başlangıçta).

DKIM Kaydı (CNAME veya TXT):

SMTP sağlayıcısı, Domain Keys Identified Mail (DKIM) imzası için 2048-bit anahtar oluşturur ve DNS CNAME veya TXT kaydı sağlar. Talimatlarını izleyerek DNS\'e ekleyin.

DMARC Kaydı (TXT, opsiyonel ama önerilir):

Bu, SPF/DKIM başarısız olan e-postaları ne yapacağınızı tanımlar. Başlangıçta p=none (raporlama modu) kullanın, sorunları gördükten sonra p=quarantine veya p=reject\'e yükseltebilirsiniz.

Ticimax Panelinde SMTP Yapılandırması Tamamlayın

SPF/DKIM DNS kayıtlarını ekledikten sonra, Ticimax SMTP ayarlarını güncelleyin:

1. Ticimax admin → Ayarlar / E-posta / SMTP
2. "Özel SMTP" veya "Harici SMTP" seçeneğini seçin.
3. SMTP sağlayıcısından aldığınız sunucu (host), port (genellikle 587 TLS veya 465 SSL), kullanıcı adı ve şifreyi girin.
4. Gönderen E-posta Adresi (From): orders@yourdomain.com (kendi alan adınız).
5. Gönderen Adı (From Name): Şirketinizin Adı Sipariş Hizmetleri gibi tanımlanabilir bir isim.
6. Test gönderimi yap: Ticimax\'ın sağladığı "Test E-postası Gönder" düğmesine basın ve kendi e-posta adresinize bir test mail alın.

Test e-postası başarıyla alındıysa, ayarlar doğru demektir. Eğer spam klasörüne düştüyse, DKIM/SPF kayıtlarınız henüz propagate olmamış olabilir veya SMTP sağlayıcısı ayarında hata var.

Doğrulamayı Ücretsiz Yerleşim Testi ile Yapın

Gerçek müşterilere göndermeden önce, kurulumunuzu ücretsiz e-posta ulaşım testine tabi tutun. Süreci şu şekildedir:

1. Test aracında verilen seed e-posta adresine (gmail.com, outlook.com, yandex.com.tr, ttmail.com vb.) sipariş bilgisi ihtiva eden bir e-posta gönderin.
2. Sistem, 20+ Türkiye ve uluslararası e-posta sağlayıcısında e-postanın Inbox, Spam veya Promotions klasörüne düştüğünü gösterir.
3. SPF, DKIM, DMARC durumlarını kontrol edin.
4. E-postanızın light ve dark mode\'da nasıl göründüğünü öğrenin.

Test sonucunda e-postanız Gmail ve Outlook\'ta Inbox\'ta görünüyorsa, kurulumunuz başarılı demektir.

İYS Rızası ve Unsubscribe Bağlantısı

Türkiye\'de ticari e-posta göndermek KVKK ve İYS kapsamındadır. Ticimax panelinde:

• Müşteri rızası kontrolü: Sipariş formu, müşteriye satış sonrası (promosyon, haber) e-postalar için ayrı bir onay kutusu sunmalıdır. Ticimax, sipariş onay e-postasını zorunlu kabul eder (zaten satın alım yapılmış), ancak haber e-postaları için ayrı rıza gereklidir.
• One-click unsubscribe bağlantısı: Ticimax tarafından gönderilen ticari (promosyon) e-postalara tek tıklamayla abonelikten çıkış linki eklenmelidir. Ayarlar → E-posta Şablonları bölümünde kontrol edin.
• İYS uyumu: SMTP sağlayıcı (Setrow, Euromsg) İYS entegrasyonu sağlıyorsa, gönderim öncesi alıcının İYS kaydını otomatik doğrulayabilir.

Bu adımları atlamak, KVKK cezası ve e-posta sunucularınızın "spam" olarak işaretlenmesine yol açabilir.

Yaygın Sorunlar ve Çözümleri

• DKIM kayıt hatası: SMTP sağlayıcısından CNAME yerine TXT kaydı talep edin, DNS panelinde doğruluğunu tekrar kontrol edin.
• Port 587 bağlantı zaman aşımı: Barındırıcı güvenlik duvarı bazı portları engelliyebilir. 465 (SSL) veya 25 (açık) deneyin veya barındırıcıya başvurun.
• SMTP kimlik bilgileri yanlış: SMTP sağlayıcısında şifreyi yeniden kontrol edin; bazen özel karakterler URL-kodlanmış olmalıdır.
• Ticimax yeniden başlattıktan sonra ayarlar kayboldu: Ayarlarınızı kaydettikten sonra yeniden kontrol edin; bazı barındırıcılar yedek dosyalarını yanlış geri yükleyebilir.