Related Digital E-postalarım Spam'e Düşüyor, Ne Yapmalı?

Related Digital, Türkiye'nin en yaygın e-ticaret ve pazarlama otomasyonu platformlarından biridir. Ancak platform üzerinden gönderilen toplu e-postalar Gmail, Outlook, Yandex Mail gibi büyük sağlayıcıların spam filtrelerine takılabilir. Bunun nedeni genellikle domain doğrulaması eksikliği, SPF/DKIM kaydı hataları veya İYS (İleti Yönetim Sistemi) uygunsuzluğudur.

Related Digital Nedir ve Neden Spam Sorunu Yaşanabilir

Related Digital (eski adıyla Mailtoend), Türk işletmelerin email pazarlaması, müşteri segmentasyonu ve otomasyon ihtiyaçlarını karşılayan bir CDP ve ESP platformudur. E-ticaret, saas ve perakende işletmelerin çoğu bu platformu müşteri iletişimi için tercih eder.

Ancak Related Digital'in kendi sunucularından mail gönderiyor olmanız, aldığınız alan adı (domain) ile gönderilen e-postaların kimlik doğrulamasının yapılmadığı anlamına gelebilir. Gmail, Outlook, Yandex ve Türk Telekom gibi büyük sağlayıcılar, Şubat 2024'ten sonra e-posta senderlere zorunlu kılmıştır:

SPF kaydı — gönderme yetkisi doğrulaması
DKIM imzası — e-posta içeriğinin doğruluğu kontrolü
DMARC politikası — en az p=none seviyesinde
Tek tık unsubscribe (RFC 8058) — kolay çıkış mekanizması
Spam oranı < 0.3% — Postmaster Tools'ta izlem

Bunlara ek olarak, Türkiye'de ticari e-posta gönderiş İYS (İleti Yönetim Sistemi) tarafından yönetilir ve alıcının aktif onayı gereklidir. Bu adımları atladığınızda spam oranı hızla yükselir.

Domain Doğrulaması İçin SPF ve DKIM Kayıtlarını Ayarlama

Related Digital panelinde domain doğrulaması yapmak için şu adımları izleyin:

Related Digital hesabınıza giriş yapın ve Ayarlar > Gönderici Ayarları ya da Domain Yönetimi bölümüne gidin.
Kendi alan adınızı (örn. marketing@şirketiniz.com) eklemek istiyorsanız, yeni domain ekleme seçeneğini seçin.
Platform size SPF ve DKIM kayıtları verecektir. Bu kayıtlar biçim olarak şöyle görünebilir:

SPF, DKIM ve DMARC kayıtlarının domain doğrulamasındaki rolü

Ardından DNS kontrol panelinize (örn. Namecheap, GoDaddy, Cloudflare veya hosting sağlayıcı) giriş yapın:

TXT kaydı olarak Related Digital'in verdiği SPF kaydını ekleyin. Kayıt şöyle başlar: v=spf1 include:rdmta.com ~all
CNAME kaydı olarak DKIM kaydını ekleyin. Platform genellikle bir default._domainkey.şirketiniz.com alt-alanı için CNAME sağlar.
DNS yayılması 24 saat kadar sürebilir, ancak genellikle birkaç saat içinde etkinleşir.
Related Digital panelinde "Doğrula" düğmesine tıklayarak ayarları kontrol edin.

SPF kaydının DNS içinde nasıl görünmesi gerektiği

SPF/DKIM Ayarlarını Düzenli Kontrol Edin

Related Digital paneli doğru görünüyorsa dahi, DNS kayıtları hatalı kalabilir. DNS yayılmasından sonra nslookup veya dig komutu ile kontrolünü yapın: dig şirketiniz.com TXT komutunu çalıştırıp SPF kaydının listelenip listelenmediğini kontrol edin. DKIM için de dig default._domainkey.şirketiniz.com CNAME kullanın.

DMARC Politikasını Yapılandırma

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) Türkiye'de de zorunlu hale gelmiştir. Gmail, Outlook ve Yandex Mail, henüz strict politika (p=reject) olmasa da, en az p=none ile bir DMARC kaydı bekliyorlar.

DMARC kaydını kendi DNS'inize eklemeniz gerekir:

DNS panelinizde yeni bir TXT kaydı oluşturun: _dmarc.şirketiniz.com
Kayıt değeri şu şekilde olmalıdır: v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc-reports@şirketiniz.com; ruf=mailto:dmarc-forensics@şirketiniz.com
p=none başlangıçta ayarlanırken, izleme raporlarını (rua) e-posta adresinize yönlendirin. Sonra raporları inceleyerek p=quarantine veya p=reject seçeneğine geçiş yapabilirsiniz.
Related Digital'in senderleri SPF ve DKIM'i doğru ayarlanmışsa, DMARC kontrolleri otomatik geçecektir.

İYS Integrasyonu ve Türk Mevzuatı Uyumu

Türkiye'de ticari e-posta gönderiş İYS (İleti Yönetim Sistemi) tarafından düzenlenmiştir. KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) ile paralel olarak, alıcının açık rızası (açık onay) bulunmalıdır.

Related Digital bu yasalara uyum için:

İYS entegrasyonu sunabilir veya manuel kontrol sağlayabilir. Panel içinde İYS doğrulama seçeneğini etkinleştirin.
Her e-posta göndermeden önce, alıcıların İYS'de aktif onayları olmalıdır. Sağlayıcılar (özellikle Gmail, Yandex) aktif İYS denetimi yapıyor.
E-postanızda açık ve çalışan bir unsubscribe linki bulunması zorunludur. RFC 8058 uyarınca, List-Unsubscribe header'ı doğru ayarlanmalı.
Alıcının onayını iptal etmesi halinde, İYS'deki durumu güncellenmeli ve derhal iletişimi durdurulmalıdır.

Related Digital panelinde İYS hesabınızı bağlayabilirseniz, sistem otomatik olarak onay durumunu kontrol edebilir. Eğer manual kontrol ediyorsanız, bulkması gereken İYS kayıtlarının güncel olmasını sağlayın.

Related Digital Panelindeki Sık Yapılan Hatalar

Spam sorunlarının çoğu aslında yapılandırma hataları nedeniyle ortaya çıkar:

DNS kayıtları eksik veya yanlış — SPF ve DKIM panelde görünse de, DNS kontrol panelinizde girilmediği durumlar sık yaşanır.
Unsubscribe linki eksik — Related Digital çoğu şablonda otomatik ekler, ancak özel HTML şablonları yazıldığında unutulabilir.
Kullanım türü yanlış tanımlanmış — Sadece transaksiyonel e-postalar gönderiyorsanız panelde "Transaksiyonel" olarak işaretleyin. Hatalı tanımlama spam filtrelerini tetikler.
Gönderme hızı çok yüksek — Yeni domainlerden çok hızlı mail gönderiş spam belirtisidir. İlk hafta günde 1000-5000 e-posta ile başlayın.
İçerik çok agresif — ALL CAPS başlıklar, çok fazla link, potansiyel ürün taramaları ve kötü İngilizce spam filtrelerini tetikler.
İYS Rızaları kontrol edilmemiş — Türkiye'de rızası olmayan kimselere mail gönderiş, mail sağlayıcıları tarafından anında spam olarak işaretlenir.

Check.live-direct-marketing.online ile Email Placement Testi

Yapılandırma adımlarını tamamladıktan sonra, e-postalarınızın gerçek mail sağlayıcılarında nereye düştüğünü test etmeniz gerekir. Check.live-direct-marketing.online ücretsiz placement testi, 20+ sağlayıcıda seed-adresler kullanarak doğru sonuç verir.

Nasıl kullanılır:

Aracı açın ve bir test başlatın. İsim ve e-posta bilgisi istemez.
Related Digital panelinde test için bir email gönderimi yapılandırın.
Testin size verdiği seed-adreslere bir e-posta gönderin (bizzat Related Digital üzerinden).
Sonuç raporu, e-postanızın Gmail, Outlook, Yandex, Türk Telekom ve diğer sağlayıcılarda Inbox/Spam/Promotions hangisine düştüğünü gösterecektir.
SPF/DKIM/DMARC doğrulama sonuçlarını göreceksiniz. Eğer hala sorun varsa, bu test netlik sağlayacaktır.

Ayrıca test raporu, e-postanızın light ve dark modda gerçek MailBox cihazlarında nasıl göründüğünün ekran görüntülerini içerir. Bu, tasarım problemlerini de ortaya çıkarabilir.

DNS kayıtlarını eklemenizin ardından, DNS yayılması 24 saat kadar sürebilir. Ancak çoğu sağlayıcı (Cloudflare, GoDaddy vb.) 1-4 saat içinde güncellenmiştir. Related Digital panelinde "Doğrula" seçeneğini sık sık tıklayabilirsiniz; sistem kayıtları bulduğunda otomatik onaylanır. Eğer 24 saatten sonra hala başarısız görünüyorsa, DNS kontrol panelinizde TXT/CNAME kayıtlarının tam ve doğru olup olmadığını tekrar kontrol edin.

İYS olmadan email gönderebilir miyim?

Türkiye'de ticari e-posta gönderiş İYS tarafından düzenlenmiştir. İYS onayı olmayan alıcılara mail gönderilirlerse, sağlayıcılar bunu spam olarak işaretler ve hesabınız risk altına girer. KVKK ve İYS mevzuatı zorunludur. İYS hesabı almak ücretsizdir (iys.org.tr) ve Related Digital panelinde bağlayabilirsiniz.

DMARC p=none yeterli mi?

Kısa vadede evet. Gmail ve Outlook, başlangıçta p=none ile bir DMARC politikası bekliyorlar. Ancak uzun dönem için, SPF ve DKIM ayarlarınızı tamamen uyguladıktan ve izleme raporlarını inceledikten sonra, p=quarantine veya p=reject seçeneğine geçmeniz önerilir. Bu, fraudulent e-postaların sizin adınız altında gönderilmesini engeller ve kimlik doğrulamadan başarısız olanları sağlayıcılara bildirir.

İlgili yazılar