Locaweb Email Marketing caindo no spam

A Locaweb é a maior provedora de hospedagem do Brasil, e muitos empresários usam seu serviço de email marketing para disparar campanhas. Porém, é comum receber reclamações de que os emails não estão chegando na caixa de entrada dos destinatários — caem direto na pasta de spam ou simplesmente desaparecem. O problema, na maioria dos casos, não está na plataforma em si, mas na falta de autenticação correta do seu domínio.

Este guia vai mostrar exatamente por que isso acontece e como resolver em poucos passos.

Por que emails da Locaweb caem no spam?

A Locaweb oferece SMTP de email marketing em seu painel de controle, mas por padrão, se você não configurar corretamente os registros DNS do seu domínio (SPF, DKIM e DMARC), seus emails vão ser enviados de um servidor compartilhado sem credibilidade junto aos filtros de spam do Gmail, Outlook, UOL e outros provedores.

O cenário clássico é este: você contrata Email Marketing All-In da Locaweb, aponta o SMTP no seu formulário de contato ou ecommerce, e espera que funcione. Porém, sem autenticação de domínio, os filtros veem seu email assim:

• Vem de um IP compartilhado (junto com centenas de outros clientes da Locaweb)
• Não possui assinatura DKIM válida do seu domínio
• O registro SPF não autoriza aquele servidor a falar em nome do seu domínio
• Não há política DMARC definida para o domínio

Resultado: spam. Ou, pior ainda, rejeição completa.

Como funcionam SPF, DKIM e DMARC

Estes três pilares são obrigatórios desde fevereiro de 2024 para quem envia emails em massa (segundo as novas regras do Google e Yahoo). Não importa qual plataforma você usa — sem eles, suas mensagens não chegarão com confiabilidade.

Na prática:

• SPF é um registro DNS que diz: "O servidor SMTP da Locaweb (IP X.X.X.X) está autorizado a enviar emails de @seudominio.com.br".
• DKIM adiciona uma chave criptográfica ao email — é como um carimbo que prova que você enviou aquilo.
• DMARC é a política que agrupa os dois: "Se SPF ou DKIM falharem, rejeite ou coloque em quarentena".

Gmail, Yahoo, Outlook e os provedores locais (UOL, BOL, Terra) todos checam isso. Se os três estiverem corretos, sua reputação de domínio melhora drasticamente.

Passo a passo: configurar autenticação na Locaweb

A Locaweb oferece um painel de controle intuitivo, mas a documentação sobre email marketing às vezes fica escondida. Aqui está como fazer:

1. Acesse o painel da Locaweb e navegue até a seção Email > Gerenciar Domínios (ou Email Marketing, dependendo da versão).
2. Selecione seu domínio e procure por Autenticação de Domínio ou Gerenciar DKIM/SPF.
3. A Locaweb vai gerar automaticamente os valores de SPF e DKIM que você precisa. Copie-os.
4. Acesse seu DNS (onde você registrou o domínio — Locaweb, GoDaddy, registro.br, etc.). Procure pela zona DNS do seu domínio.
5. Adicione os registros DNS:
   • Um registro TXT para SPF (geralmente da forma v=spf1 include:locaweb.com.br ~all)
   • Um ou mais registros CNAME para DKIM (a Locaweb fornece os valores)
   • Um registro TXT para DMARC no subdomínio _dmarc.seudominio.com.br com política p=none (para começar) ou p=quarantine (se quiser ser mais rigoroso)
6. Aguarde a propagação DNS (pode levar de 15 minutos a 48 horas, mas geralmente é mais rápido).
7. Volte ao painel da Locaweb e clique em "Verificar" ou "Validar Autenticação". A plataforma testará se os registros estão corretos.

Além da autenticação: boas práticas de entrega

Configurar SPF, DKIM e DMARC é necessário mas não suficiente. Você também precisa:

• Manter a lista limpa — remova emails inválidos, contas de teste e endereços que ricocheteiam (bounce). Uma taxa alta de bounce afeta sua reputação.
• Incluir link de descadastro — obrigatório por lei (LGPD) e pelos provedores. Sem ele, seus emails podem ser marcados como spam massivamente.
• Não usar palavras-gatilho — "grátis", "promoção", "urgente" em CAPS, múltiplos ! ou ? disparam filtros. Seja natural.
• Estruturar bem o HTML — emails malformados são marcados como spam. Teste o render em diferentes clientes antes de enviar.
• Manter frequência consistente — enviar 1 email por semana é melhor que 100 de uma vez. Os filtros aprendem seu padrão.

Como testar se seus emails vão para a caixa de entrada

Depois de configurar tudo, chegou a hora de verificar se realmente funcionou. Existem várias formas:

• Teste manual — envie um email para seus próprios endereços (Gmail, Outlook, UOL) e veja em qual pasta cai.
• Checker de reputação de domínio — use ferramentas como MXToolbox ou similar para verificar os registros DNS.
• Teste de seed addresses — verifique seu email em 20+ provedores brasileiros gratuitamente. Você recebe o relatório mostrando exatamente em qual pasta seu email caiu em cada um (Inbox, Spam, Promotions), além de screenshots reais do render do email em cada box e validação de autenticação.

A terceira opção é a mais confiável porque simula o comportamento real dos filtros, sem custo.

Locaweb Email Marketing: alternativa ou complemento?

Vale a pena usar o Email Marketing da Locaweb? Depende do seu caso:

• ✅ Sim se você já é cliente Locaweb e quer disparar emails transacionais (confirmação de pedido, recibo) com baixo custo.
• ✅ Sim se você tem uma lista pequena (até poucos milhares) e não precisa de integrações avançadas.
• ⚠️ Talvez não se você precisa de automação sofisticada, segmentação complexa ou integrações com CRM — nesse caso, plataformas brasileiras ou internacionais especializadas podem ser melhores.

O grande diferencial da Locaweb é o preço e a facilidade de integração (se você já hospeda lá). Mas a entrega sempre dependerá de você configurar corretamente o domínio.