CCV Shop e-mails komen niet aan: checklist

CCV Shop is een populair e-commerce platform in Nederland en België. De transactie-e-mails (bestellingsbevestigingen, verzendnotificaties) worden standaard via CCV's eigen mailinfrastructuur verzonden. Veel ondernemers hebben echter last van: e-mails die in spam belanden, foutmeldingen bij versturen, of klanten die zeggen „ik heb niks ontvangen". Het probleem zit meestal in ontbrekende domeinverificatie en gebrekkige e-mailverificatie (SPF/DKIM).

Waarom CCV Shop e-mails niet aankomen

CCV Shop levert standaard transactie-e-mails via zijn eigen SMTP-servers. Dit heeft enkele kritieke gevolgen:

• Generieke afzender-domein: Zonder extra configuratie zien ontvangers een generiek CCV-adres in plaats van jouw merk (@jouwbedrijf.nl). Gmail, Outlook en andere providers zien hierin een lagere reputatie — het is immers niet je eigen domein.
• Geen SPF/DKIM: Zonder records in je DNS kan de ontvanger niet controleren of het e-mailtje echt van jou afkomt. Gevolg: spamfilters worden wantrouwig.
• Geen DMARC-beleid: DMARC vertelt ontvangers hoe om te gaan met nep-e-mails onder jouw naam. Zonder DMARC worden verdachte berichten vaker geblokkeerd.

Grote internetbedrijven — Google, Yahoo, Microsoft — eisen sinds februari 2024 dat massale afzenders SPF en DKIM gebruiken, en DMARC minstens op p=none instellen. Dat geldt ook voor e-mails naar Nederlandse en Belgische adressen (Gmail, Outlook, Hotmail.nl, Ziggo, KPN, enz.).

Domeinverificatie in CCV Shop instellen

CCV Shop biedt de mogelijkheid om e-mails met jouw eigen domein te versturen (net als Shopify). Dit werkt via domeinverificatie:

1. Log in in je CCV Shop beheerpaneel.
2. Ga naar E-mail instellingen of Afzenderadres configuratie (de locatie verschilt per versie; zoek op „domein" of „from address").
3. Voer jouw domein in (bijv. orders@jouwwinkel.nl).
4. CCV geeft je dan SPF- en DKIM-records om in je DNS te plaatsen (meestal bij je hostingprovider of domeinnaamregistrar).

Tip: Als je domein al een bestaand e-mailaccount heeft (info@jouwwinkel.nl), let op dat de SPF-records meerdere afzenders kunnen bevatten. Zorg dat jouw bestaande SPF-record en CCV's record samen juist zijn samengesteld.

SPF, DKIM en DMARC stap voor stap

Dit zijn de drie pijlers van e-mailverificatie. Elke wordt in je DNS-records gezet:

1. SPF-record:

Voeg in je DNS een TXT-record toe (type SPF of TXT, afhankelijk van je DNS-provider):

Dit geeft CCV toestemming om e-mail namens jouw domein te versturen. Als je al andere afzenders hebt, voeg ze toe: v=spf1 include:mail.ccv.nl include:sendgrid.net ~all (zorg dat ~all altijd aan het eind staat).

2. DKIM-record:

CCV geeft je een publieke DKIM-sleutel (lang alfanumeriek blok). Je voegt deze in DNS in als TXT-record onder iets als default._domainkey.jouwwinkel.nl (CCV geeft de exacte naam). Pas de sleutelnaam aan als CCV je een ander prefix geeft.

3. DMARC-record:

Voeg een DMARC-policy toe op _dmarc.jouwwinkel.nl:

p=none verzorgt nog geen blokkering — je krijgt rapportjes zodat je de configuratie kunt testen. Zodra SPF en DKIM werken, kun je dit naar p=quarantine (spam) of p=reject (blokken) veranderen.

Transactie-e-mails testen met check.live-direct-marketing.online

Hoe weet je zeker dat je instellingen werken? Gebruik een gratis inbox placement test:

1. Ga naar check.live-direct-marketing.online.
2. Je krijgt seed-adressen van 20+ e-mailproviders (Gmail, Outlook, Hotmail.nl, Ziggo, KPN, iCloud, enz.).
3. Stuur vanuit CCV Shop een test-bestellingsbevestiging naar één van die adressen.
4. Na enkele minuten zie je: welke map het e-mailtje bereikte (Inbox/Spam/Promotions), of SPF/DKIM/DMARC slagen, en zelfs screenshots hoe het e-mailtje er in het echt uitziet.

Dit geeft je direct zicht op waar je problemen zitten — meestal SPF/DKIM mislukking of generieke afzender-reputatie.

Juridische vereisten in Nederland en België

Onder de Telecommunicatiewet (artikel 11.7) en AVG-regelgeving gelden strenge eisen voor commerciële e-mail:

• Opt-in: Je mag klanten marketing-e-mail alleen sturen als zij dit expliciet hebben toestaan. Uitzondering: bestaande klanten mogen transactie-e-mails en vergelijkbare aanbiedingen ontvangen, maar ook daar moet opt-out altijd mogelijk zijn.
• Duidelijke afzender: Je bedrijfsnaam moet helder in het e-mailtje staan — geen verborgen of generieke afzender.
• One-click unsubscribe: Zet een eenvoudige afmeldlink in elk e-mailtje. Klanten mogen zich niet gedwongen voelen om hun wachtwoord in te voeren.
• ACM-toezicht: De Autoriteit Consument & Markt (ACM) controleert naleving van het spam-verbod en kan boetes opleggen.

CCV Shop voegt standaard niet automatisch een one-click unsubscribe toe voor transactie-e-mails — check dit in je instellingen en voeg het handmatig toe als nodig.

Controlelijst: CCV Shop e-mail delivery

Gebruik deze checklist om je configuratie door te lopen:

• ☐ CCV Shop beheerpaneel → Afzender-e-mailadres is jouw domein (niet @ccv.nl), bijv. orders@jouwwinkel.nl
• ☐ SPF-record in DNS: v=spf1 include:mail.ccv.nl ~all (of met andere afzenders erbij)
• ☐ DKIM-sleutel van CCV in DNS onder default._domainkey.jouwwinkel.nl
• ☐ DMARC-record op _dmarc.jouwwinkel.nl met p=none (test-modus) of p=quarantine/reject (productie)
• ☐ Test-e-mail verzonden en gecontroleerd: SPF/DKIM pass, e-mail in Inbox
• ☐ One-click unsubscribe link in e-mailtemplates
• ☐ Afzendernaam is je bedrijfsnaam, niet generiek
• ☐ Geen spam-triggers in onderwerp (veel CAPS, exclamatieken, urgentie-woorden)

Wat als het nog steeds niet werkt?

Zelfs met juiste SPF/DKIM kan je e-mail nog in spam belanden als:

• CCV's reputatie laag is: Als veel spam uit CCV-servers afkomt, leren filters het af. Oplossing: stuur transactie-e-mails via je eigen SMTP-provider (niet CCV standaard).
• Inhoud spam-signalen bevat: Veel links, afbeeldingen, of urgentie-taal triggeren filters. Houd e-mails eenvoudig, vooral bestellingsbevestigingen.
• Unsubscribe-link ontbreekt: Providers blokkeren vaker e-mails zonder afmeldmogelijkheid.