Copernica werkt goed, je campagne is af en gaat de wereld in — maar dan ontdek je dat je e-mails bij ontvangers in de spam belanden. Frustrerend, vooral omdat Copernica zelf geen slecht platform is. Het probleem zit bijna altijd in de domein-authenticatie of de reputatie van je afzender-domein.
In Nederland en Vlaanderen volgen we dezelfde internationale standaarden als Gmail en Yahoo. Sinds februari 2024 gelden voor alle afzenders scherper eisen: SPF en DKIM zijn verplicht, DMARC moet op het minimum aanwezig zijn, en je spam rate moet onder 0,3% blijven. Copernica geeft je alle tools om dit in te stellen — je hoeft alleen te weten hoe.
SPF en DKIM: de basis van e-mail-authenticatie
SPF (Sender Policy Framework) en DKIM (DomainKeys Identified Mail) vertellen ontvangers dat jij bent degene die het e-mailbericht verzendt. Zonder deze twee records zien spam-filters je bericht als verdacht.
In Copernica voeg je je domein toe via Ondersteuning > Domeinen (of vergelijkbare menu, afhankelijk van je panelversie). Copernica genereert een SPF-record en een DKIM-sleutel. Deze voeg je in je DNS-provider in — bijvoorbeeld je domeinregistrar of hostingbedrijf.
Het meest voorkomende probleem: je voegt de records toe, maar wacht niet op DNS-propagatie. Dit kan 24 tot 48 uur duren. Controleer met een gratis tool of je records al live zijn, bijvoorbeeld door een test-e-mail naar onze free inbox placement checker te sturen — we controleren je SPF, DKIM en DMARC automatisch.
DMARC: de regel voor gefaalde e-mails
DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) vertelt ontvangers wat te doen als een e-mail SPF of DKIM faalt. Je kunt dit instellen op drie niveaus:
- p=none (aanraden): Geen actie, maar stuur rapportage naar jou. Dit is verplicht sinds 2024.
- p=quarantine: Zet verdachte e-mails in spam.
- p=reject: Wijs verdachte e-mails af (gevaarlijk als je niet voorzichtig bent).
Voor Nederlandse bedrijven die via Copernica verzenden, adviseren we te starten met p=none. Hiermee verzamel je data in DMARC-rapportages en zie je of je configuratie correct is. Later kun je naar p=quarantine gaan als je zeker weet dat alle jouw e-mails SPF en DKIM slagen.
v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc-rapport@jouwdomein.nl. Binnen enkele dagen ontvang je de eerste DMARC-rapportages. Zoek daarin naar entries met dkim=fail of spf=fail — die geven aan welke e-mails niet correct ondertekend zijn.Veelvoorkomende fouten bij Nederlandse mailboxproviders
Nederlandse ontvangers zitten vooral op Gmail, Outlook (vooral @hotmail.nl legacy-adressen), Ziggo (@ziggo.nl) en KPN (@kpnmail.nl). Deze providers volgen allemaal dezelfde internationale richtlijnen, maar hebben soms eigen kenmerken:
- Ziggo en KPN zijn voorzichtiger met nieuwe domeinen. Als je voor het eerst van je domein verstuurt, kan het zijn dat je mail eerst wat extra controles ondergaat.
- Gmail en Yahoo checken je afzender-reputatie. Ze kijken niet alleen naar jouw huidige e-mail, maar ook naar de geschiedenis van je domein en IP-adres.
- Hotmail.nl-gebruikers zijn ouder en gebruiken oudere e-mailcliënts. Zorg dat je e-mail-template HTML5 is en geen ingewikkelde CSS gebruikt.
Afzender-reputatie opbouwen in Copernica
Zelfs met perfect ingestelde SPF/DKIM kan je e-mail in spam belanden als je domein geen reputatie heeft. Dit gebeurt vooral als je:
- Zojuist een nieuw domein voor e-mailmarketing begint te gebruiken
- Ineens grote hoeveelheden e-mails verstuurt na een stille periode
- Een hoog bounce-percentage hebt (meer dan 3–5%)
- Veel spam-klachten ontvangt
De oplossing heet warming-up: je start klein en bouwt je verzendvolume langzaam op. Verzend maandag 50 e-mails, woensdag 150, volgende week 500. Zo ontdekken spam-filters dat je betrouwbaar bent.
In Copernica controleer je je bounce-percentage in je campagne-statistieken. Stuur je naar een slechte lijst? Verwijder inactieve e-mailadressen en focus op je best-performing lijsten. Dit helpt je spam-score omlaag te brengen.
Google Postmaster Tools en Yahoo Postmaster — gratis inzicht
Google en Yahoo bieden gratis inzicht in jouw afzender-reputatie. Zet je domein in Postmaster Tools (onderteken het via DNS) en je ziet:
- Jouw spam rate (moet onder 0,3% zijn)
- Hoeveel berichten je naar Gmail verstuurt
- IP reputation status
- DMARC, SPF, DKIM status per bericht
Dit zijn de autoriteiten. Als je hier groen ziet voor SPF/DKIM en je spam rate laag is, komen je e-mails door. Dit zijn de echte bewijs dat je campagne correct is ingesteld — niet alleen Copernica's belofte.
One-click unsubscribe en RFC 8058
Sinds 2024 moet je bij elk e-mailbericht een duidelijke, gemakkelijke manier bieden om je af te melden. In Copernica zet je dit onder Mailings > E-mail instellen > Afmeldopties. Zorg dat ontvangers met één klik kunnen afmelden, zonder inloggen of ingewikkelde formulieren.
Dit helpt ook je reputatie. Spam-filters zien dat je gemakkelijk afmelden toestaat — dat is een goed teken. Mensen die echt niet je e-mail willen, kunnen weg, in plaats van alles als spam te markeren.
Template-ontwerp en rendering in echte mailboxen
Sommige Copernica-templates zijn oud en bevatten veel inline CSS of grafische elementen met slechte ALT-teksten. Dit kan spam-filters triggeren. Controleer:
- Is je bericht meer dan 50% afbeelding? Voeg meer tekst toe.
- Zijn alle links vertrouwd (niet te veel redirect-services)?
- Werkt je template in Gmail, Outlook en Ziggo? Zet een test-mail naar jezelf.
Een snelle manier om dit te checken: stuur je testbericht naar onze gratis inbox placement test. We laten je zien hoe je e-mail in 20+ Nederlandse en internationale mailboxen rendering. Soms zie je dat je bericht in Gmail goed aankomt, maar in Ziggo webmail raar gerenderd wordt. Dan weet je wat je moet fixen.
AVG en afzender-identificatie
In Nederland en België vereist de Telecommunicatiewet (artikel 11.7) dat je e-mail duidelijk identificeert wie jij bent. Dit betekent:
- Een duidelijk bedrijfsnaam of naam in de From-regel
- Een fysiek adres in de e-mail (geen verborgen <meta>-tags)
- Een werkend contactadres of telefoonnummer
Copernica zet dit standaard in, maar controleer dat je From-adres herkenbaar is. Zendadres: noreply@bedrijf.nl is minder goed dan Bert van Bedrijf XYZ <bert@bedrijf.nl>. Als ontvangers niet weten wie je bent, markeren ze sneller als spam.
Mijn Copernica-domein is ingesteld, maar e-mails gaan nog steeds in spam. Hoe lang duurt het voordat het opgelost is?
Meestal duurt het 2–3 weken voordat je afzender-domein genoeg reputatie opbouwt. De eerste week gaat je e-mail soms naar spam, daarna normaal. Sneller gaat het als je al een goede domein-reputatie hebt (oud domein, laag bounce-percentage). Langzamer gaat het als je brand-new domein of veel oude contacten verstuurt.
Ondertussen: controleer je Google Postmaster Tools dagelijks. Zodra je spam rate onder 0,3% is en je SPF/DKIM groen zijn, gaat het beter.
Ik verzend vanuit Copernica met mijn eigen domein, maar Gmail zegt dat SPF faalt. Wat is mis?
SPF faalt meestal omdat je Copernica's SPF-record niet correct in je DNS hebt gezet. In Copernica zie je iets als: include:copernica.com ~all. Dit moet exact in je DNS worden opgenomen, meestal via je domeinbeheerder (GoDaddy, TransIP, Hosting, etc.).
Controleer:
- Ga naar je domeinbeheerder (bijv. TransIP).
- Zoek DNS-instellingen of DNS-records.
- Voeg een TXT-record toe met de SPF-string van Copernica.
- Wacht 24 uur op propagatie.
- Test met nslookup (Windows) of dig (Mac/Linux):
nslookup -type=TXT jouwdomein.nl
Kan ik in Copernica meerdere domeinen tegelijk instellen?
Ja, je kunt in Copernica meerdere domeinen toevoegen. Dit is handig als je meerdere merken of business units hebt. Maar: elk domein moet zijn eigen SPF/DKIM hebben in DNS. En elk domein bouwt zijn eigen reputatie op.
Heb je veel domeinen? Copernica raadt aan om ze zo veel mogelijk te groeperen onder één hoofd-SPF-record, zodat je verzendvolume je reputatie sneller opbouwt.