Shopify : configurer le domaine d'expédition de vos emails

Quand vous gérez une boutique Shopify, chaque email transactionnel compte : confirmations de commande, notifications d'expédition, relances de panier abandonné. Mais si ces messages finissent en dossier spam au lieu de la boîte de réception, vous perdez des clients avant même qu'ils aient ouvert votre lettre.

Le responsable ? Souvent, c'est l'absence de vérification de domaine ou une mauvaise configuration DNS. Shopify vous offre les outils pour envoyer depuis votre propre domaine, mais cela exige quelques étapes préalables.

Pourquoi vérifier votre domaine chez Shopify

Par défaut, Shopify peut envoyer des emails depuis des domaines partagés, comme les adresses génériques. Cela fonctionne, mais les filtres spam des fournisseurs d'accès — Orange, Free, SFR, La Poste, Gmail, Outlook — considèrent ces messages avec suspicion. Les taux d'ouverture chutent, et les clients ne reçoivent pas vos communications essentielles.

Vérifier et authentifier votre domaine d'expédition améliore considérablement votre délivrabilité. Les filtres spam reconnaissent votre domaine comme fiable et les emails passent plus facilement en boîte de réception.

Ce processus est très proche de celui utilisé par d'autres plateformes : Mailchimp recommande un domaine personnalisé au lieu des domaines partagés, et PrestaShop impose de configurer un SMTP externe pour la même raison.

Accéder aux paramètres de domaine dans Shopify

Avant de toucher aux enregistrements DNS, il faut d'abord dire à Shopify quel domaine vous allez utiliser pour envoyer vos emails.

1. Connectez-vous à votre panel d'administration Shopify.
2. Allez dans Paramètres (ou Settings).
3. Cliquez sur Notifications ou Email, selon votre version de Shopify.
4. Cherchez l'option Adresse d'expédition ou Sender email address.
5. Entrez une adresse email sur votre propre domaine, par exemple noreply@votreboutique.fr ou shop@votreboutique.fr.

Shopify affichera alors les enregistrements DNS que vous devez créer chez votre registrar ou hébergeur (OVH, Ionos, Namecheap, etc.). C'est cette étape qui authentifiera réellement votre domaine.

Configurer SPF : la première couche d'authentification

SPF (Sender Policy Framework) est un enregistrement DNS qui dit au monde : « Les emails envoyés depuis mon domaine par le serveur SMTP de Shopify sont légitimes. »

Shopify vous fournira une ligne SPF ressemblant à :

Voici ce que cela signifie :

• v=spf1 : indique la version du protocole SPF.
• include:shopify.com : autorise Shopify à envoyer des emails en votre nom.
• ~all : tout autre serveur est considéré comme suspect (mode « soft fail »).

Vous ajoutez cet enregistrement en tant que TXT dans votre zone DNS. Si vous avez déjà un enregistrement SPF pour d'autres services (Brevo, Mailjet, Google Workspace), vous devez les ajouter dans la même ligne, séparés par des espaces :

Configurer DKIM : signer numériquement vos emails

DKIM (DomainKeys Identified Mail) va plus loin. Au lieu de simplement annoncer votre domaine, DKIM signe mathématiquement chaque email pour prouver qu'il vient vraiment de chez vous.

Shopify génère automatiquement une paire de clés DKIM. Vous recevrez deux enregistrements CNAME (pas TXT) à ajouter à votre zone DNS. L'opération ressemble à ceci :

1. Shopify génère les clés DKIM (vous ne les voyez pas, c'est transparent).
2. Vous copiez les deux enregistrements CNAME proposés.
3. Vous les collez dans votre zone DNS chez votre registrar.
4. Shopify vérifie que les enregistrements sont en place.

Une fois activé, DKIM booste énormément votre réputation auprès des fournisseurs d'accès. Gmail, Orange, Free et Outlook accordent une confiance accrue aux emails signés DKIM.

Optionnel mais recommandé : DMARC

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) est la couche supérieure. Elle dit aux fournisseurs d'accès : « Si un email prétend venir de mon domaine mais échoue les vérifications SPF ou DKIM, voici ce que vous devez en faire. »

Vous n'êtes pas obligé de configurer DMARC pour que Shopify fonctionne, mais c'est une bonne pratique. Un enregistrement DMARC basique ressemble à :

Cela signifie : « Si un email échoue l'authentification, ne le rejetez pas (p=none), mais envoyez-moi un rapport. » Plus tard, vous pouvez le passer à p=quarantine ou p=reject pour être plus strict.

Tester votre configuration

Une fois que vous avez ajouté les enregistrements SPF, DKIM et DMARC à votre zone DNS, il faut vérifier que tout fonctionne.

Attendez 24 à 48 heures pour que les enregistrements DNS se propagent (c'est une nécessité technique). Ensuite, retournez dans vos paramètres Shopify et lancez une vérification. Shopify vous confirmera si les enregistrements sont reconnus.

Envoyez également un email de test depuis votre boutique (une commande fictive, par exemple) vers une adresse Gmail, Orange ou autre. Si cet email arrive en boîte de réception, c'est bon signe. S'il va en dossier spam, vérifiez les en-têtes du message pour voir s'il y a un problème d'authentification.

Attention : même avec SPF/DKIM/DMARC bien configurés, votre réputation de domaine joue toujours. Si vous venez de créer votre domaine ou s'il n'a pas d'historique, les filtres peuvent être prudents les premiers jours. Envoyez vos emails transactionnels d'abord (confirmations de commande, etc.) avant d'entamer une vague marketing. Cela aidera à construire une bonne réputation.

Différences avec les autres plateformes

Shopify n'est pas seul à demander une vérification de domaine. Si vous utilisez aussi WooCommerce (WordPress), vous pouvez installer un plugin comme WP Mail SMTP pour envoyer via un service externe (Brevo, Mailjet) avec votre domaine vérifié. La démarche est similaire : vérifier le domaine chez le fournisseur, ajouter les enregistrements DNS, et activer les emails.

Mailchimp, lui, offre les deux options : envoyer via ses serveurs partagés (moins recommandé) ou configurer un domaine personnalisé (fortement recommandé pour une meilleure délivrabilité). Shopify vous pousse directement vers la seconde option, ce qui est un avantage.