InSales: письма магазина на Mail.ru и Яндекс — доставляемость

InSales — SaaS-платформа для интернет-магазинов, заточенная под русский рынок. Она отправляет письма о заказах за вас, как Shopify. Функционала больше, чем у Ecwid, но меньше, чем у Bitrix. Главное: настроить домен отправителя, опубликовать DNS-записи, которые даст InSales, аккуратно менять шаблоны и перед каждой важной кампанией запускать seed-тест на Mail.ru и Яндекс.

InSales + русские провайдеры

Аутентифицируйте домен отправителя в админке InSales. Опубликуйте SPF include и DKIM CNAME. Зарегистрируйтесь на Mail.ru Postmaster и Yandex Postoffice. Запускайте seed-тесты специально на русские провайдеры.

Дефолтный путь отправки в InSales

По умолчанию письма о заказах идут с домена самого InSales, но в Display-имени указано ваше имя магазина. Gmail при этом показывает дисклеймер «via InSales». Mail.ru чувствительнее: без aligned DKIM на вашем домене письма даже со статусом «доставлено» могут приземляться в спам, если объём растёт.

Настройка домена отправителя

Админка InSales → «Настройки» → «Уведомления».
Измените email отправителя на orders@вашмагазин.ru.
InSales сгенерирует DNS-записи. Обычно это SPF include, два DKIM CNAME и рекомендация по DMARC.
Опубликуйте записи у регистратора (reg.ru, nic.ru, Cloudflare).
Вернитесь в админку и проверьте. Если пропагация не прошла — ждите (обычно 5–15 минут).

; пример DNS-записей для InSales
вашмагазин.ru.                 TXT   "v=spf1 include:_spf.insales.ru ~all"
is1._domainkey.вашмагазин.ru   CNAME  is1._domainkey.insales.ru.
is2._domainkey.вашмагазин.ru   CNAME  is2._domainkey.insales.ru.
_dmarc.вашмагазин.ru            TXT   "v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@вашмагазин.ru; adkim=r; aspf=r"

Зарегистрируйте магазин на Mail.ru Postmaster

Перейдите на postmaster.mail.ru, добавьте вашмагазин.ru, опубликуйте TXT-верификацию. То же на postoffice.yandex.ru. Это единственные дашборды, которые показывают реальную репутацию у провайдеров, на которых сидит большая часть вашей аудитории.

Проверка шаблонов

В админке InSales есть редактор писем. Обратите внимание на эти:

Подтверждение заказа (покупателю) — критичное письмо для выручки. Упростите его, уберите кросс-продажи.
Смена статуса заказа — идёт при каждой ручной смене статуса. Держите subject информативным.
Брошенная корзина — это маркетинг, а не трансакционное письмо. Если объём большой — отправляйте через отдельный поток (Unisender, SendPulse).
Уведомление админу — проверьте, что оно попадает вам в Входящие, а не в спам (важно, если ящик корпоративный).

UTF-8 кодировка в InSales работает по умолчанию правильно. Не копируйте содержимое из Word — там часто остаются символы Windows-1251, которые рендерятся как кракозябры.

Избегайте вкладки Promotions в Gmail

На InSales часто видим ситуацию, когда письмо подтверждения заказа приземляется в Promotions (вкладка «Рассылки»). Причины:

Тяжелый дефолтный шаблон (сетка товаров, большие баннеры, промо-подпись).
Reply-To выставлена на noreply-ящик.
Соотношение картинок к тексту > 40%.
URL с редиректором отслеживания (встроенный трекинг InSales).

Что делать: упростить шаблон, выставить Reply-To на мониторимый ящик, отключить click-tracking на трансакционных письмах, если в InSales есть такой тоггл.

Тестирование перед запуском

В админке InSales есть кнопка «Отправить тестовое письмо». Используйте её только для проверки вёрстки. Для проверки попадания в папку сделайте реальный заказ:

Используйте список seed-адресов, покрывающих Mail.ru, Яндекс, Рамблер, Gmail, Outlook.
Оформите реальный заказ через корзину.
Пройдите смены статусов.
Запишите, где приземлилось письмо: Входящие, Рассылки, Спам, потеряно.

Бесплатный seed-тест для InSales

Проверьте, где приземляются письма заказов вашего магазина. Inbox Check генерирует 20+ seed-адресов: Mail.ru, Яндекс, Рамблер, Gmail, Outlook и другие. Реальные скриншоты — без тестовых адресов и вручную.

→ Запустить бесплатный тест

Частые вопросы

Можно ли использовать свой ESP для писем InSales вместо встроенной почты?

Для подтверждения заказа — нет, InSales владеет этим путём. Для маркетинга и брошенной корзины — да, можете маршрутизировать через Unisender, SendPulse или MindBox, большинство магазинов так и делают.

Почему Mail.ru кладёт письма магазина в спам, даже если DKIM-alignment выглядит правильно?

Репутационный прогрев. Новый домен + новая конверт-адреса у Mail.ru сидит в режиме пробации 2–4 недели, даже при идеальной аутентификации. Проверяйте postmaster.mail.ru, отправляйте постоянно, не делайте огромные импульсы.

Поддерживает ли InSales DMARC?

Да, DKIM у них aligned на ваш домен, когда вы его верифицируете. Опубликуйте DMARC с p=none, месяц мониторьте rua-отчёты, потом ужесточайте до quarantine с низким процентом reject.

Какая роль SMS в письмах заказа?

Это за пределами доставляемости email, но полезно знать: InSales интегрируется с SMSC и другими. SMS дополняет email — если доставляемость писем ненадёжна, SMS — это подстраховка.