edrone: maile nie dochodzą do klientów — jak to naprawić

edrone to popularna polska platforma do automatyzacji kampanii email i CRM dla sklepów internetowych. Działa dobrze — gdy wszystko jest skonfigurowane prawidłowo. Ale gdy klienci zaczynają mówić "nie otrzymałem maila z Waszego sklepu", problem leży najczęściej w jednym z kilku miejsc: niekonfiguracji domenowego protokołu SPF/DKIM/DMARC, braku prewarmup nowej domeny, błędnej integracji z systemem sklepu, albo zabytkowych ustawieniach SMTP.

W tym artykule przejdziemy przez każdą z głównych przyczyn i pokażemy konkretne kroki naprawy.

Czemu maile z edrone trafiają do spamu lub w ogóle nie dochodzą?

edrone wysyła maile z Twojej nazwy domeny — ale tylko jeśli ta domena jest prawidłowo skonfigurowana. Jeśli nie jest, filtry poczty (szczególnie u WP.pl, Onet, Interii) zawracają maile w spam albo blokują je na poziomie SMTP. Najczęściej spotykamy kilka scenariuszy:

• Brak SPF/DKIM/DMARC — domena nie jest powiązana ze sobą w oczach odbiorców. Filtr widzi "ten mail twierdzi, że pochodzi od example.com, ale brak potwierdzenia".
• Nowa domena bez prewarmup — nowy adres IP lub domena wysyła pierwszy raz do dużej grupy. Filtry są sceptyczne, wysyłki mogą lądować w spamie nawet przy technicznie poprawnej konfiguracji.
• Niski score reputacji domeny — edrone śledzą reputację na podstawie skarg i bounce'ów. Jeśli poprzednie kampanie miały dużo odrzuceń, nowe wysyłki są automatycznie tłumione.
• Błędna integracja z systemem sklepu — dane z platformy e-commerce (Shoper, PrestaShop, WooCommerce itp.) mogą się nie synchronizować, powodując nieaktualne listy kontaktów lub kolizje danych osobowych.
• Zbyt szybki wzrost wolumenu wysyłek — jeśli zaraz na początku wyślesz kampanię do tysiąca osób, filtry mogą uznać to za spam.

Problemy z lokalnymi polskimi dostawcami poczty

WP.pl, Onet, Interia i o2.pl to największe polskie dostawcy poczty — i wszystkie wykorzystują znacznie bardziej konserwatywne modele reputacji niż Gmail czy Outlook. Jeśli Twoja domena jest nowa albo ma niedostatecznie wysoką reputację, te dostawcy mogą zablokować e-maile jeszcze przed tym, jak trafią do folderu spam.

Przyczyny:

1. Polskie dostawcy poczty dostają ogromne ilości spamu, co zmusiło je do wyostrzenia reguł filtracji.
2. Nie mają tak dużych zasobów analitycznych jak Gmail, więc bardziej opierają się na szablonowych sprawdzeniach (SPF/DKIM/DMARC oraz historia IP).
3. Wymagają dłuższego okresu budowania reputacji dla nowych domen — czasem 2–4 tygodnie mniejszych wysyłek zanim zwiększysz skalę.

Konfiguracja SPF, DKIM i DMARC — obowiązkowe kroki

Zanim wyśliesz pierwszą kampanię z edrone, Twoja domena musi mieć:

• SPF (Sender Policy Framework) — rekord DNS, który mówi: "maile wysyłane z serwerów edrone mogą pochodzić od mojej domeny".
• DKIM (DomainKeys Identified Mail) — cyfrowy podpis każdego maila, który potwierdza, że wiadomość pochodzi dokładnie z Twojej domeny.
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) — polityka, która mówi filtrom: "jeśli SPF/DKIM się nie zgodzą, przyjmij ten mail czy go odrzuć; wyślij mi raport o wynikach".

Bez tych trzech — szczególnie w Polsce — Twoje maile będą traktowane jako potencjalnie niebezpieczne. edrone zwykle udostępnia Ci dokładne rekordy DNS do skopiowania do panelu Twojego registratora domeny. Instrukcja zwykle brzmi:

1. Zaloguj się do panelu DNS (najczęściej u hostingu, u registratora, albo w CloudFlare).
2. Dodaj rekord SPF (TXT) — np. v=spf1 include:edrone.pl ~all
3. Dodaj rekord DKIM (TXT o nazwie wyznaczonej przez edrone) — np. default._domainkey z wartością podaną przez platformę.
4. Dodaj (lub zaaktualizuj) rekord DMARC — _dmarc TXT "v=DMARC1; p=none; rua=mailto:…" (zacznij od p=none do zbierania raportów, potem przejdź na p=quarantine).
5. Czekaj 24–48 godzin na propagację DNS. Możesz sprawdzić status w panelu edrone — tam jest zwykle link "Sprawdź SPF/DKIM".

Prewarmup domeny i budowanie reputacji

Nowa domena lub nowy IP (jeśli edrone go Ci przydzielił) to dla filtrów "nieznana osoba". Dostawcy poczty zaczynają konserwatywnie — mogą limitować liczbę e-maili, które przepuszczają, albo całkowicie blokować wysyłki z nieznanego źródła.

Dlatego edrone (i każda rozsądna platforma email-marketingu) rekomenduje prewarmup:

1. Tydzień 1–2: wysyłaj do 50–100 klientów dziennie (małe zaufane listy, najlepiej osoby, które Cię znają).
2. Tydzień 2–3: zwiększaj do 300–500 dziennie, patrz na bounce rate. Powinien być < 1%.
3. Tydzień 3–4: jeśli wszystko gra (brak skarg, niski bounce), możesz przejść do normalnej skali.
4. Po 4. tygodniu: reputacja powinna być stabilna, możesz wysyłać kampanie bez obaw.

W edrone znajdziesz statystyki per-wysyłka: Delivered (dostarczono), Bounced (odrzucono), Spam complaints (skargi). Jeśli bounce rate rośnie albo maili trafia do spamu — stop, przeanalizuj zawartość (długie tematy, mały tekst HTML czy całe linki bez tekstu mogą być flagowane) i czekaj dłużej.

Integracja z systemem sklepu — błędy synchronizacji

edrone łączy się z platformami e-commerce (Shoper, PrestaShop, WooCommerce, Allegro) za pomocą API lub wtyczek. Jeśli maile nie dochodzą, sprawdź:

• Czy integracja w ogóle jest aktywna? W panelu edrone powinna być widoczna status "Połączono" i ostatnia synchronizacja (powinna być dziś lub wczoraj, nie miesiąc temu).
• Czy klienci są zaimportowani? Sprawdź liczbę kontaktów w edrone — powinna odpowiadać mniej więcej liczbie klientów w Twoim sklepie.
• Czy e-maile są aktualne? Jeśli klient zmienił e-mail w panelu sklepu, ale edrone ma stary adres — mail pójdzie do nikogo albo do złego odbiorcy. Sprawdź ostatnią synchronizację kontaktów.
• Uprawnienia API — integracja musi mieć dostęp do listy klientów i ich e-maili. Jeśli uprawnienia są zbyt ograniczone, dane mogą się nie synchronizować.
• Duplikaty — jeśli klient ma kilka e-maili w systemie, edrone może wysłać wiele maili na ten sam adres, co prowadzi do skarg.

W edrone jest opcja "Zsynchronizuj teraz" (zwykle w ustawieniach integracji). Kliknij ją, czekaj 5–10 minut, sprawdź logi na błędy.

Testowanie i monitorowanie dostarczalności

Zanim wyśliesz kampanię do wszystkich klientów, zawsze testuj na małej grupie seed-adresów. edrone może mieć wbudowany test, ale najlepiej jest użyć dedykowanego narzędzia.

Darmowe narzędzie do testowania inbox placement pozwala wysłać test maila i zobaczyć:

• W jakim folderze ląduje wiadomość (Inbox, Spam, Promotions, itp.) na każdym z 20+ dostawców poczty (w tym WP.pl, Onet, Gmail, Outlook).
• Czy SPF/DKIM/DMARC przeszły weryfikację.
• Veredykty spamassassin i innych silników antyspamowych.
• Screenshoty renderowania maila w prawdziwych zyskach (w tym dark mode).

Po wysłaniu kampanii przez edrone monitoruj metryki:

• Delivery Rate — procent maili, które zostały zaakceptowane przez serwer odbiorcy. Powinien być > 98%.
• Bounce Rate — procent maili, które serwer odrzucił (hard bounce = nieistniejący e-mail, soft bounce = skrzynka pełna). Powinien być < 2%.
• Spam Complaint Rate — ile osób oznaczyło mail jako spam. Powinien być < 0.3% (reguła Google/Yahoo).
• Open Rate, Click Rate — wskaźniki zaangażowania. Niska open rate może oznaczać, że maile trafiają do spamu (ludzie ich po prostu nie widzą).