Большинство руководителей и маркетологов, заподозрившие, что рассылка работает не очень, никогда не проверяют это на самом деле. Они просят инженеров, слышат туманное «SPF выглядит окей», и закрывают тему. А через три месяца обнаруживают, что приветственная серия летит в «Рассылки», а 40% холодных писем вообще до инбокса не дошли. Этот аудит специально разработан для человека, который больше всех заинтересован в результате — а это обычно не тот, кто настраивал DNS.
Полчаса, браузер и Google Doc. На выходе одна страница, в которой чётко сказано, здорова ли доставка, в зоне риска она или полностью сломана — и кто конкретно на вашей команде должен это чинить.
Перед стартом: что вам нужно
Откройте ноутбук, создайте новый Google Doc с названием «Аудит email — [дата]» и приготовьте: домен, с которого отправляются рассылки, домен трансакционных писем (часто один и тот же, но бывает разными), доступ к панели вашего сервиса рассылок (MailChimp, Brevo, SendPulse, что угодно), и последний subject лайн кампании, чтобы при нужде вытянуть headers. Если домены разные — аудируйте оба, потому что проблемы на них редко совпадают.
Проверка 1: Аутентификация (5 минут)
Аутентификация — фундамент. Если SPF, DKIM или DMARC настроены неправильно, всё остальное почти не важно. Вам не нужно разбираться, что делает каждая запись — нужно только убедиться, что все три есть и работают.
- Откройте бесплатную проверку попадания в инбокс в новой вкладке и отправьте одно письмо на seed-адрес.
- Ждите 60 секунд результатов.
- Посмотрите на панель аутентификации — SPF, DKIM, DMARC должны быть PASS.
В Google Doc вставьте три результата. Если кто-то из них FAIL, NONE или SOFTFAIL — это техническая задача для вашего инженера. Запишите и двигайтесь дальше. Вы здесь не чинить, а инвентаризировать проблемы.
Проверка 2: Размещение писем (5 минут)
Пройденная аутентификация не гарантирует, что письмо попадёт в Inbox. Gmail может отправить его в Promotions, Outlook в Junk, Mail.ru заблокировать совсем. Тот же бесплатный тест показывает размещение более чем в 20 провайдерах — Gmail Primary vs Promotions, Outlook Inbox vs Junk, Yahoo, ProtonMail и региональные вроде Mail.ru и Yandex, если в аудитории есть СНГ.
Запишите два числа: процент попал в Primary/Inbox и процент всего, что попало куда-нибудь (включая спам/жунк). Если Primary меньше 70% — проблема в репутации или контенте. Если Any-delivery меньше 85% — проблема в аутентификации или отправляющем IP.
Бесплатная проверка попадания в инбокс тестирует более 20 реальных ящиков с полными скриншотами, вердиктами SPF/DKIM/DMARC и оценками спам-фильтров. Бесплатно, без регистрации — или используйте API для автоматизации квартального аудита.
Проверка 3: Postmaster Tools (5 минут)
Google Postmaster Tools показывают репутацию прямо от Gmail. Если не настроили — настройте сейчас, это две DNS-записи и верификация за час. Для аудита запишите четыре главных числа: репутация домена (должна быть High или Medium), IP репутация, spam rate (должен быть меньше 0.3%), и процент прохождения аутентификации.
Если Postmaster Tools не настроены — запишите это как находку. Половина руководителей, запускающих этот аудит, обнаруживают, что летали вслепую два года.
Проверка 4: Гигиена списка (5 минут)
Откройте панель вашего сервиса. Ищите четыре числа из трёх последних кампаний: bounce rate, unsubscribe rate, complaint rate и размер сегмента «неактивные» (не открывали 90 дней).
- Bounce больше 2% — проблема качества списка
- Complaint больше 0.1% — проблема контента или согласия
- Неактивные больше 30% — вы учите фильтры видеть вас как неинтересного
Запишите числа в doc. Не решайте ничего — просто записывайте.
Проверка 5: Контент (5 минут)
Откройте последнюю кампанию в preview. Проскальзируйте, ища четыре самых частых проблемы: соотношение картинок к тексту (картинки не должны занимать большинство), количество ссылок (должно быть меньше 10 в рассылке, меньше 3 в трансакции), гиммики в subject («ВСЁ КАПСОМ», избыток пунктуации, спам-слова), консистентность From-имени (одно и то же имя человека или бренда, что в прошлой рассылке?). Ни один из этих факторов не автоматический приговор, но кампания, попадающая в три из четырёх — это приглашение фильтрам её заблокировать.
Проверка 6: Возраст DNS-записей (5 минут)
SPF, DKIM и DMARC дрейфуют со временем. Вендор вылетел из SPF, DKIM ключ ротировался, кто-то затянул DMARC с p=none на p=quarantine и никому не сказал. Финальная проверка простая: когда в последний раз смотрели на эти записи? Если ответ «не знаю» или «больше года назад» — пора запланировать формальный ревью.
Одностраничный отчёт
На конец 30 минут ваш doc должен выглядеть примерно так:
- Аутентификация: PASS / PASS / PASS — или список ошибок
- Размещение: X% primary, Y% anywhere
- Репутация в Postmaster: High / Medium / Low (или «не настроено»)
- Гигиена списка: bounce %, complaint %, inactive %
- Проблемы контента: 0–4 предупреждений
- DNS последний раз смотрели: дата или «неизвестно»
Под каждой строкой одно предложение: это здоро́во, в риске или сломано? Это весь аудит. Пошлите его владельцу email-инфраструктуры с простым сообщением: «Вот как я думаю, у нас стоят дела. Что бы ты поменял?» Вы только что превратили туманное беспокойство в конкретный разговор.